カスタマーハラスメントに対する基本方針

セフテック株式会社（以下「当社」といいます）は、「工事現場の管理に不可欠な安全確保に資するため、 保安機材及び保安システムを工事業者に提供して、社会的な貢献を果たす」を経営理念に掲げ、お客様およびお取引先様との信頼関係を何よりも大切に考え、いただいたご意見・ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの品質向上に努めております。

一方で、社会通念上許容される範囲を超えたご要望やお申し出は、対応にあたる従業員の就業環境を害するだけでなく、結果として他のお客様・お取引先様へのサービス品質の低下を招くおそれがあります。

当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、お客様およびお取引先様へ安定した価値を提供し続けるための前提であると考え、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

当社では、お客様、お取引先様、協力会社様など、当社の事業に関わるすべての皆様とのやり取りの中で、次のいずれにも当てはまる言動を、カスタマーハラスメントと考えております。直接お会いする場面に限らず、お電話やメール、Web会議、SNS等でのやり取りについても同様です。

・業務の内容や状況に照らして、社会通念上許容される範囲を超えていること

・それにより、当社従業員の就業環境が害されること

社会通念上許容される範囲でのご意見・ご要望・ご指摘は、正当なお申し出としてお受けするものであり、カスタマーハラスメントには該当いたしません。どうぞ安心してお申し付けください。

具体的には、次のような行為が該当すると判断いたします。以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

■契約内容・仕様の範囲を著しく超える対応や、対応が困難な納期・条件のご要求

■根拠を欠く減額や損害賠償のご要求

■合理的な理由のない担当者の交代・処分等のご要求

■従業員個人のプライバシーに関わるご要求、性的なご要求

■暴力・脅迫・暴言・侮辱・人格を否定する言動

■取引の停止やSNS等への投稿をほのめかして要求に応じさせようとする言動

■長時間の拘束、同一内容のお申し出の執拗な繰り返し

■従業員の無断での撮影・録音、個人情報のインターネット上への投稿

・ご要望への対応、お打ち合わせ・お電話等を中断またはお断りさせていただく場合がございます

・事実確認のため、お打ち合わせやお電話の内容を記録させていただく場合がございます（取得した情報は関係法令に従い適切に管理いたします）

・書面によるご連絡、当社事業所へのご来訪のお断り、お取引内容についての改めてのご相談をさせていただく場合がございます

・悪質と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を講じることがございます

・本方針および対応手順を定めたマニュアルを整備し、全従業員へ周知します

・カスタマーハラスメントに関する教育及び研修等を継続的に実施します

・従業員が一人で抱え込まないよう、複数名・組織での対応を原則とし、社内相談窓口を設置します

・被害を受けた従業員に対し、心身の状況に配慮した必要なケアを行います

当社は、当社従業員がお取引先様・協力会社様の従業員の方々に対して、カスタマーハラスメントに該当する言動を行うことのないよう、社内の教育・啓発を徹底いたします。万一お気づきの点がございましたら、下記窓口までご連絡ください。事実確認のうえ、適切に対応いたします。

本方針は、皆様との日々のお取引を制限する趣旨のものではございません。本方針の趣旨をご理解いただき、当社従業員に対するご配慮を賜りますようお願い申し上げます。当社は、皆様との相互の信頼と敬意に基づく関係を通じて、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。
 

制定日：令和８年９月１６日